Versie: 1.0 / april 2025

Artikel 1. Wat bepaalde begrippen betekenen

1.1 In deze algemene voorwaarden gebruiken we bepaalde begrippen. Deze
hebben de hierna volgende betekenis.
1.2 Met “Poiesz” bedoelen we de entiteit beschreven in artikel 2 van deze algemene
voorwaarden.
1.3 Onder “consument” verstaan we iedere natuurlijke persoon die bij het sluiten
van de overeenkomst handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfsof beroepsactiviteit vallen.
1.4 Met “overeenkomst” bedoelen we de afspraak tussen Poiesz en jou als
consument, die betrekking heeft op de verkoop van een of meerdere producten
al dan niet op basis van een abonnement voor periodieke levering van
producten.
1.5 De “webwinkel” is de website bereikbaar via www.poiesz-maaltijdgemak.nl.

Artikel 2. Wie zijn wij?

2.1 Poiesz is de aanbieder van de webwinkel en verkoper van de producten binnen
de webwinkel van Poiesz Maaltijdgemak.
2.2 Poiesz Maaltijdgemak is een handelsnaam van Poiesz Supermarkten B.V.
welke gevestigd is Edisonstraat 3, 8606JH Sneek en geregistreerd bij de
Nederlandse Kamer van Koophandel onder 01100780. Ons BTW-nummer is
NL812403186B01.

Artikel 3. Hoe kan je ons bereiken?

3.1 Heb je vragen over een bestelling of andere vragen over onze webwinkel?
Neem dan contact met ons op. Je kunt hiervoor de onderstaande gegevens
gebruiken:
Telefoonnummer: 088-511 5400 (basistarief) bereikbaar op werkdagen van
08:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 14:00.
E-mailadres: maaltijdgemak@poiesz-supermarkten.nl.

Artikel 4. Account

4.1 Je kunt een account voor onze webwinkel aanmaken om bestellingen te
plaatsen, je ordergeschiedenis te bekijken en je doorlopende bestellingen te
beheren.
4.2 Bij registratie voor een account kies je zelf inloggegevens die je strikt
vertrouwelijk dient te houden. Het account is persoonlijk en mag niet door
anderen worden gebruikt.
4.3 Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden.
Bij vermoedens van ongeoorloofd gebruik dien je dit direct te melden aan ons.
We adviseren je om regelmatig je wachtwoord te wijzigen en een sterk
wachtwoord te kiezen.
4.4 Poiesz behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen bij
(vermoeden van) misbruik of langdurige inactiviteit. Poiesz zal je hiervan vooraf
op de hoogte stellen. Je kunt ook zelf je account verwijderen of onze
klantenservice verzoeken dit voor jou te doen.

Artikel 5. Aanbod

5.1 Het aanbod van Poiesz Maaltijdgemak is vrijblijvend en geldt zolang de
voorraad strekt of gedurende de in het aanbod vermelde termijn. Het aanbod in
de webwinkel kan dus van tijd tot tijd wijzigen.
5.2 Alle door ons gecommuniceerde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief
eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.
5.3 Informatie, afbeeldingen, mededelingen, prijsvermeldingen, reclame-uitingen
en dergelijke met betrekking tot aanbiedingen of kenmerken van producten
worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kennelijke vergissingen of
fouten in een aanbod binden ons niet.

Artikel 6. Plaatsen van een bestelling

6.1 Een overeenkomst voor de (periodieke) levering van producten komt tot stand
zodra je een bestelling plaatst binnen onze webwinkel door het bestelproces
volledig te doorlopen.
6.2 Nadat een bestelling is geplaatst zal Poiesz jou zo snel mogelijk een
bevestiging daarvan per e-mail toesturen.

Artikel 7. Doorlopende bestellingen

7.1 Poiesz biedt de mogelijkheid om een doorlopende bestelling te plaatsen voor
de periodieke (bijvoorbeeld wekelijkse) levering van maaltijden.
7.2 Bij het plaatsen van een doorlopende bestelling kies je zelf het aantal
maaltijden, de frequentie van levering en het type maaltijden die je wenst te
ontvangen, een en ander conform de mogelijkheden die Poiesz jou op dat
moment aanbiedt.
Beheren van je doorlopende bestelling
7.3 Je kunt jouw geplaatste doorlopende bestelling beheren via je account. Heb je
hier vragen over, dan staat onze klantenservice je graag te woord.
7.4 Het wijzigen van een doorlopende bestelling van maaltijden kan tot uiterlijk
twaalf (12) dagen vóór de geplande leverdag, tenzij in de webwinkel anders
staat aangegeven.
Bijbestellen van boodschappen
7.5 Naast je doorlopende bestelling kun je ook boodschappen toevoegen aan een
specifieke levering. Deze boodschappen worden samen met de reguliere
levering van je doorlopende bestelling bezorgd. Je kunt boodschappen
toevoegen tot uiterlijk vier (4) dagen vóór de geplande leverdag, tenzij in de
webwinkel anders staat aangegeven.
7.6 Een bestelling van boodschappen kan niet meer worden geannuleerd wanneer
deze in behandeling is genomen, tenzij het wettelijke herroepingsrecht van
toepassing is en je daar gebruik van maakt. Dit in tegenstelling tot wijzigingen
in je doorlopende bestelling van maaltijden, die wel kunnen worden aangepast
of geannuleerd binnen de gestelde termijnen.
Pauzeren en beëindigen van je doorlopende bestelling
7.7 Je doorlopende bestelling kan tijdelijk worden gepauzeerd. Neem hiervoor
contact op met onze klantenservice. Een pauze dient uiterlijk twaalf (12) dagen
vóór de eerstvolgende leverdag aan onze klantenservice te worden
doorgegeven. Voor het pauzeren van een doorlopende bestelling die al in
behandeling is genomen wordt een vergoeding gerekend die gelijk is aan de
waarde van de bestelling. Het pauzeren van een doorlopende bestelling heeft
geen invloed op bestelde boodschappen; deze worden alsnog geleverd
conform de bevestiging – tenzij anders aangegeven.
7.8 Je kunt je doorlopende bestelling op elk moment beëindigen (opzeggen). Neem
hiervoor contact op met onze klantenservice. De opzegging dient uiterlijk twaalf
(12) dagen vóór de eerstvolgende geplande leverdag te worden doorgegeven.
Indien de opzegging later wordt doorgegeven, zal de eerstvolgende levering
nog plaatsvinden en in rekening worden gebracht. Reeds bestelde
boodschappen worden nog geleverd en in rekening gebracht, ook na
beëindiging van je doorlopende bestelling – tenzij anders aangegeven.
Wijziging van prijzen
7.9 Voor doorlopende bestellingen en boodschappen geldt de op de webwinkel
vermelde prijs ten tijde van je bestelling. Poiesz behoudt zich het recht voor om
prijzen te wijzigen voor doorlopende bestellingen. In geval van prijswijzigingen
voor doorlopende bestellingen word je minimaal veertien (14) dagen voor de
geplande leverdatum vooraf geïnformeerd via het bij ons bekende e-mailadres.
Je hebt dan de mogelijkheid om je doorlopende bestelling kosteloos te
beëindigen als je de maaltijden niet tegen de nieuwe prijzen wenst te
ontvangen. Hiervoor geldt hetgeen in artikel 7.9 is bepaald.

Artikel 8. Betalingsvoorwaarden

8.1 Poiesz stuurt een factuur voor de verschuldigde bedragen. Facturen hebben
een betaaltermijn van veertien (14) dagen, tenzij anders overeengekomen.
8.2 Indien een factuur niet binnen de betaaltermijn is voldaan, behoudt Poiesz zich
het recht voor eventuele toekomstig geplande leveringen te annuleren.

Artikel 9. Levering

9.1 Tenzij anders overeengekomen, worden producten telkens geleverd op het bij
Poiesz van jouw bekende leveringsadres.
9.2 Levering geschiedt uitsluitend op een particulier adres binnen Nederland.
Levering op de Waddeneilanden is niet mogelijk, tenzij Poiesz de levering
aldaar alsnog heeft aangeboden.

Artikel 10. Herroepingsrecht

10.1 Dit artikel is slechts van toepassing op bestellingen die je als consument via de
webwinkel hebt geplaatst. In dat geval heb je in sommige gevallen het
zogeheten ‘herroepingsrecht’.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
10.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor:
a. de levering van producten die snel bederven of met een beperkte
houdbaarheid.
b. de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden
teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en
waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Bedenktermijn
10.3 Als consument heb je het wettelijke recht de overeenkomst voor de aankoop
van producten binnen 14 kalenderdagen (de 'bedenktermijn'), zonder opgave
van redenen, kosteloos te herroepen ('ontbinden').
10.4 De bedenktermijn gaat in:
a. op de dag nadat je het product hebt ontvangen, of als je in eenzelfde
bestelling meerdere producten hebt besteld: de dag waarop je, of een door
jou aangewezen derde, het laatste product hebt ontvangen;
b. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
bepaalde periode: op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde,
het eerste product hebt ontvangen.
10.5 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Poiesz Supermarkten
B.V., Edisonstraat 3, 8606JH Sneek, 088-511 5400, maaltijdgemak@poieszsupermarkten.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk
per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst
te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor
herroeping (zoals hieronder opgenomen), maar bent hiertoe niet verplicht.
10.6 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling
betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de
herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
10.7 Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat
moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van
eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van
levering dan de door Poiesz geboden goedkoopste standaard levering)
onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat Poiesz op
de hoogte is gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen,
van Poiesz terug.
10.8 Poiesz betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de
oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt
ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in
rekening worden gebracht.
10.9 Poiesz mag wachten met terugbetaling totdat de hieronder genoemde partij
welke door Poiesz gemachtigd is de goederen in ontvangst te nemen, de
producten heeft ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten
hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Terugsturen van producten
10.10 Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14)
dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan
Poiesz hebt medegedeeld, terug te sturen naar Richterlaan 5, 9207 JT
Drachten.
10.11 Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van veertien
(14) dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de
producten komen voor jouw rekening, tenzij Poiesz hierover iets anders aan jou
heeft gecommuniceerd.
Waardevermindering
10.12 Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die
het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is
om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
10.13 Hieronder vind je het standaard herroepingsformulier dat je kan gebruiken om
de overeenkomst te ontbinden. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt
herroepen)
— Aan Poiesz Supermarkten B.V., Edisonstraat 3, 8606JH Sneek,
maaltijdgemak@poiesz-supermarkten.nl:
— Ik/Wij ( *1 ) deel/delen (*1) u hierbij mede dat ik/wij (*1) onze
overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*1)
herroep/herroepen (*1)
— Besteld op (*1) /Ontvangen op (*1)
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier
wordt ingediend)
— Datum

Artikel 11. Conformiteit

11.1 Ten aanzien van de verkoop van producten staat Poiesz ervoor in dat het
geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst, een en ander conform
de hiervoor geldende wettelijke garantiebepalingen waar je als consument een
beroep op kan doen. Een eventuele aanvullende garantie gegeven door
Poiesz zal nimmer afbreuk doen aan dwingend wettelijke rechten waar een
consument een beroep op kan doen.

Artikel 12. Niet tevreden?

12.1 Als je niet tevreden bent over de wijze waarop Poiesz uitvoering heeft
gegeven aan de overeenkomst verzoeken we je ons dit kenbaar te maken.
Elke melding wordt zorgvuldig en zo snel mogelijk in behandeling genomen.
Poiesz spant zich consumenten zo snel mogelijk van een inhoudelijke reactie
te voorzien.
12.2 Als je een consument bent en woonachtig in de Europese Economische
Ruimte mag je je in geval van klachten en geschillen ook wenden tot een
geschillencommissie via het Europees ODR Platform, welke vindbaar is via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Poiesz is niet gehouden om deel te
nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Artikel 13. Wijziging van deze algemene voorwaarden

13.1 Poiesz heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
13.2 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden worden schriftelijk aan jou
kenbaar gemaakt, bijvoorbeeld via e-mail en/of via kennisgeving binnen jouw
account.
13.3 Wijzigingen die effect hebben op reeds gesloten overeenkomsten (zoals reeds
geplaatste bestellingen voor doorlopende levering van producten) worden
minimaal veertien (14) dagen voordat ze van kracht worden aan jou kenbaar
gemaakt. Vervolgens heb je de mogelijkheid deze wijzigingen te beoordelen.
Indien je de overeenkomst (bijvoorbeeld je doorlopende bestelling) niet onder
de gewijzigde voorwaarden wenst voort te zetten, kun je deze beëindigen
conform artikel 7. Als je dit niet doet, word je geacht te hebben ingestemd met
de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 14. Overige bepalingen

14.1 Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze
zal conform artikel 6 Rome-1 Verordening ((EC) 593/2008) ten aanzien van
consumenten er niet toe leiden dat de consument eventuele bescherming
verliest welke de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van
het land waarin de consument diens gewone verblijfplaats heeft.
14.2 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van overeenkomsten
met Poiesz zullen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter in het
arrondissement waarin Poiesz gevestigd is. Poiesz zal consumenten een
termijn gunnen van een maand nadat Poiesz zich schriftelijk jegens
consument op deze bepaling (forumkeuze) heeft beroepen, om voor
beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter te
kiezen.
14.3 Onder "schriftelijk" wordt in deze algemene voorwaarden ook verstaan:
communicatie per e-mail en berichten verstuurd via of gericht aan het account
voor de webwinkel als bedoeld in artikel 4.